تنظيم الاتصالات: القاهرة الكبرى تستحوذ على 46% من شكاوى التليفون الأرضي.. والأعطال تتصدر

كشف جهاز تنظيم الاتصالات، أن معدل شكاوى الهاتف الثابت بلغ 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال 2024 وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 87%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم، وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 46% القاهرة الكبرى، 27% الدلتا، 18% الصعيد، 6% الإسكندرية، 3% القناة. وقال الجهاز في بيان صحفي اليوم الثلاثاء، إن توزيع نسبة الشكاوى بالمناطق جاءت كالتالي: • القاهرة الكبرى: 74% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و22% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد. • الدلتا: 72% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و23% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من خدمة العملاء • الصعيد: 79% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و18% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من الفواتير/ الرصيد. • الإسكندرية: 62% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و32% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد. • القناة: 63% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و30% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من خدمة العملاء.