قالت مايكروسوفت إنها تقدم أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي لمراكز اتصال خدمة العملاء. ويستطيع نموذج «Copilot» تلخيص رسائل البريد الإلكتروني وصياغة شرائح «PowerPoint». وتهدف الأدوات إلى استيعاب حجم ضخم من المعلومات. ويتمكن وكلاء خدمة العملاء من التنقل بين التطبيقات التي يحتاجون إليها باللغة الطبيعية، للحصول على الإجابات بسرعة. وكشفت شركة أساس سويدية أن 47% من مكالمات العملاء يتعامل معها ذكاء اصطناعي.