4 أمور يقوم بها الأشخاص الناجحون عند مواجهة أسئلة غير متوقعة
لا يحب الناس عنصر المفاجأة والإحساس بالضغط وعدم التحضير. حتى أكثر المحترفين كفاءةً يسألون باستمرار: "ماذا أفعل عندما أُوضع في موقفٍ مُحرج؟" إنهم يخشون أن يتشتتوا أو يتهربوا أو يتخذوا موقفاً دفاعياً.
بصفتها خبيرة في علم النفس في بيئة العمل ومدربة تنفيذية، كرستُ ميلودي وايلدينغ، مؤلفة كتاب "إدارة الرؤساء: كيف تحصل على ما تحتاجه من المسؤولين". السنوات الخمس عشرة الماضية لتدريب قادة شركات مثل غوغل وأمازون على تحسين مهارات التواصل لديهم.
3 عبارات سامة لا يقولها الناجحون لأنفسهم أبداً.. وفقاً لعلماء النفس
— CNBC Arabia (@CNBCArabia) June 29, 2025
التفاصيل في الفيديو.. pic.twitter.com/8uoVJ1ZZnJ
وفي مقالة خاصة على CNBC Make It، تقول مؤلفة كتاب، "5 خطوات للتحدث كقائد رفيع المستوى" : “أعلم أن قليلًا من الأمور يُثير التوتر أكثر من التحدث ارتجالًا".
فجأةً، تُصبح الأنظار مُسلطة عليك، وعليك أن تُفكر بسرعة. إذا تجمدتَ في مكانك، فإنك تُخاطر بترك انطباعٍ بأنك غير مُنظم أو غير مُستعد. لكن تنصح ميلودي أن حافظ على هدوئك، وتُظهر قدرتك على التفكير بوضوح تحت الضغط، وهو عنصرٌ أساسي في الحضور القيادي.
اقرأ أيضاً: 9 عبارات شائعة تقلّل من شأنك في بيئة العمل
تقدم ميلودي الاستراتيجيات للتعامل مع الأسئلة غير المتوقعة بثبات، وعدم الشعور بالضغط تحت عنصر المفاجأة.
1. تحدث من منظور تخصصك
قد تميل غريزتك إلى التهرب بالتفكير أنك "ربما لست الشخص الأنسب للتعليق" أو التقليل من شأن إجابتك بعبارات مثل ("حسناً، لا أعرف الكثير عن الأقسام الأخرى، لكنني أعتقد مما سمعت..."). كلا الخيارين لا يُوحي بالثقة.
بدلًا من ذلك، حدد بوضوح حدود معرفتك من منظور دورك، أو خبرتك السابقة، أو معلوماتك المتاحة. هذا يبدو أكثر موثوقية ويُمكّنك من المساهمة بفعالية دون المبالغة في تقدير معرفتك.
يمكنك أن تقول:
"من وجهة نظر التصميم الجرافيكي، أستطيع أن أقول..."
"استناداً إلى مشاريع تطوير المنتجات الثلاثة التي شاركتُ فيها..."
"لدي اطلاع مباشر على محادثاتنا مع العميل [س]، لذا يمكنني التحدث عن..."
2. اكسب الوقت بالتوضيح
عندما تُفاجأ، يُمكن أن يكون طرح سؤال رداً على السؤال خطوةً فعّالة. فهو لا يمنحك لحظةً لترتيب أفكارك فحسب، بل يُمكنه أيضاً تزويدك بمعلومات ملموسة لصياغة ردّك.
يضمن طرح سؤالك بنبرةٍ فضولية أن يُنظر إليك كشخص يُنصت بانتباه ويُفكّر قبل أن يتكلم.
يمكنك أن تقول:
"هل يُمكنك توضيح المزيد حول ما يُقلقك تحديداً؟”
"أيّ جزءٍ من هذا الأمر سيكون أكثر فائدةً للتوضيح؟"
"ما الذي يُشغل بالك بهذا الأمر الآن؟"
3. تلبية الحاجة الأساسية
يدرك أفضل المتواصلين أن معظم الأسئلة هي في الواقع طلبات لأحد ثلاثة أمور: الطمأنينة "هل الوضع تحت السيطرة؟"، أو التوجيه "ما الذي يجب أن أفكر فيه حيال هذا الأمر؟"، أو اتخاذ إجراء "ما الذي عليّ فعله؟".
اقرأ أيضاً: عبارات يستخدمها الأشخاص الأذكياء لجذب الانتباه والنجاح في العمل
عندما يسأل مدير العمليات عن التوقعات، على سبيل المثال، فهو لا يبحث عن كل افتراض في نموذجك المالي. إنه يريد أن يعرف ما إذا كان عليه تهيئة مديره لأخبار سيئة، بحسب ميلودي.
حاول أن تستشعر الحاجة الأساسية وتلبيها في ردك.
يمكنك أن تقول:
"نحن نسير على المسار الصحيح لتحقيق أهدافنا لهذا الشهر. سأتواصل معك إذا طرأ أي تغيير".
"برأيي، لدينا خياران: س وص. أوصي بـ"س".
"سنبدأ العمل يوم الاثنين، حتى يتمكن فريقك من البدء بالتخطيط بناءً على ذلك".
4. اجعل عبارة "سأتواصل معك لاحقاً" تبدو أكثر قوة
أحياناً لا تملك الإجابة فوراً، وهذا أمر طبيعي. يكمن السر في إظهار كيف يفيدهم التأخير، لا في إظهار نقص في معرفتك أو ارتباكك.
يمكنك أن تقول:
"دعني أستخرج البيانات حتى لا أعتمد على الذاكرة. أنتم تستحقون أرقاماً دقيقة".
"أريد التأكد من أنني أقدم لكم إجابة شاملة. أعطوني مهلة حتى يوم الجمعة."
"لن يكون الرد السريع كافياً. يمكننا تقديم استراتيجية أفضل بكثير إذا أتيحت لنا فرصة للتفكير ملياً".
أصبح التفكير السريع أكثر أهمية من أي وقت مضى. ففي النهاية، يستطيع أي شخص أن يبدو فصيحاً نوعاً ما عبر البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي. سواء كان ذلك عادلاً أم لا، سيُقيّم الناس قدراتك بشكل متزايد بناءً على كيفية استجابتك في المواقف غير المُخطط لها.
