زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أمر محتم بالنسبة لك. وسواء كنت ‏تعمل في وكالة تدير أنشطة لعملاء متعددين. أو متخصصًا في مؤسسة كبيرة. أو ‏مالكًا لشركة صغيرة فلا غنى لك عن هذه المهمة.‏

كما أن تطبيق هذه القواعد لا يضمن لك تعزيز وزيادة التفاعل على وسائل ‏التواصل الاجتماعي الخاصة بك فحسب. وإنما يعزز فرص مشروعك في أن ‏يكون مرئيًا.‏

قواعد زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

‏1. راقب جميع القنوات مباشرةً

وسائل التواصل الاجتماعي كثيرة؛ أبرزها: ‏Facebook‏ وTwitter‏ وInstagram‏ ‏وLinkedIn‏ وYoutube‏ وPinterest‏ وSnap‏ وReddit‏ وQuora‏. ‏

وهذا يعني توفر العديد من الجبهات التي يجب تغطيتها. وقد تكون ظروفك ‏الخاصة أكثر تعقيدًا من ذلك. فهناك الكثير من المهام التي تتطلب النهوض بها مثل: ‏الرد على رسائل مباشرة، وتعليقات، وإعادة نشر.. إلخ.‏

كما قد لا يكون الكثير منها مهمًا أو يتطلب اتخاذ إجراء من جانبك. ولكن ينتهي ‏الأمر بعنصر واحد تم تجاهله؛ فيصبح فرصة ضائعة هائلة أو أزمة متنامية.‏

ربما يتوفر لدى عميل أحلامك بعض الأسئلة المتابعة المنشورة ردًا على مقال مثير ‏للاهتمام نشرته على ‏LinkedIn‏. أو شخص لديه عدد كبير من المتابعين يلجأ ‏إلى ‏Twitter‏ للشكوى من تجربة مع عملك. ‏

كذلك تقع على عاتقك مسؤولية -ليس زيادة التفاعل على وسائل التواصل ‏الاجتماعي- مسح كل هذه القنوات في الوقت الفعلي للاستجابة بسرعة لما هو مهم. ‏

‏2. إعداد المحتوى

ربما تصبح الردود أسرع عندما تكون جمعتها بالفعل. نوصيك بالحفاظ على ‏البيانات الأكثر شيوعًا وأهمية جاهزة حتى يتم تعديلها حسب الضرورة ‏للظروف الخاصة ثم إرسالها عند الحاجة. ‏

كما قد تتضمن المنهجيات مستندًا مشتركًا. ووضع علامات على الردود ‏الفعالة للرجوع إليها للاستخدام في المستقبل. أو الاحتفاظ بمستودع للمسودات ‏جاهز بالفعل.‏

‏3. معالجة النقاط الجوهرية

سواء كان ما تراه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مدحًا لك أو انتقادًا. ‏وسواء كنت تشعر بأن المحتوى يستحق أو غير صحيح. فأنت حقًا مدين ببعض ‏ببذل الجهد في ردك. هذه هي قواعد زيادة التفاعل على وسائل التواصل ‏الاجتماعي.‏

لذلك تجنب الكلمات المبتذلة وفكر فيما تم طرحه. والدوافع ورد بالمثل. في ‏حين أنك بالطبع تريد توجيه المحادثة نحو أولوياتك وأهدافك. فإن أفضل طريقة ‏لذلك هي احترام ما تم طرحه عليك ولماذا.‏

‏4. إضفاء اللمسة الشخصية

طبيعي أن نشجعك على أن تكون جوهريًا ومحترمًا. لكن كن نفسك أيضًا. في حين ‏قد تكون هناك اعتبارات معينة مطلوبة لإدارة علاقة معينة أو حل بعض ‏المشكلات. فإن علامتك التجارية لا يتم فصلها تمامًا عن أي تفاعل.‏

كذلك من المهم بشكل خاص أن يكون هذا التفاعل مرئيًا للآخرين في شبكة ‏التواصل الاجتماعي. مثل المشاركة في سلسلة تعليقات. إذا كان مقطع الفيديو ‏التوضيحي على صفحتك الرئيسية يحتوي على نكات فكن مضحكًا.

وإن كانت ‏منشورات مدونتك تتضمن أفكارًا عميقة فكن عميقًا. اعتنق دائمًا نبرة المحتوى ‏الذي تقدمه. ولكن كن دائمًا صادقًا مع نفسك قبل أن تصبح كذلك مع جمهورك.‏

‏5. تفاعل مع الآخرين على منصات التواصل

إن التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الذي تكسبه هو مقياس رئيسي لفعاليتك ‏مع حسابات الآخرين على نفس هذه المنصات. كما أن إحدى الطرق لكسب ذلك ‏هي الاعتراف بأن هذا طريق ذو اتجاهين. والتفاعل مع الآخرين ومنشوراتهم ‏أيضًا. ‏

لذلك عندما تعجب بمحتوى شخص ما انقر فوق الزر للإشارة إلى ذلك. أو أعد ‏نشره مع بيان تأييدك الخاص. عندما يكون لديك شيء لتقوله قدم تعليقًا. كن ‏مراعيًا بشكل خاص لأولئك الذين يتفاعلون معك. أو الأشخاص الذين تريد تعزيز ‏تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.‏

‏6. نزع فتيل الجدل

سوف تجد متصيدين على الإنترنت. وأيضًا أطرافًا لديها شكاوى ‏مشروعة. وأشخاصًا في مجتمعك غير متأكدين من أيهما. إن وضع ‏نفسك في مكان عام والتفاعل بنشاط يعني التعامل مع ما يعود إليك دون السيطرة ‏عليه. ‏

رغم أنه ربما يكون سلبيًا في بعض الأحيان. لكن يمكنك التأثير في النبرة وإظهار نفسك ‏كشخصية شريفة. إذا هاجمك شخص ما فانهض من مقعدك وتجول قليلًا لتجمع ‏شتات نفسك. ثم فكر في كيفية الرد.‏

كما تتوفر عدة خيارات يمكن وضعها في الاعتبار. قد تعترف ببعض الخلافات ‏وتوضح وجهة نظرك بشكل موضوعي. كن على علم بأن هذا يبدو سلبيًا ‏وعدوانيًا. ولكن تجنب أي انطباع بمحاولة تصعيد التبادل إلى جدال أكثر ‏مرارة. ‏

يمكنك أيضًا أن تطلب نقل التفاعل إلى وضع عدم الاتصال، أو إرسال رسالة ‏مباشرة إلى الطرف بنفسك لمحاولة التأثير فيه.

‏7. كن متسقًا

لا غنى عن الاتساق إذا كنت تسعى إلى زيادة التفاعل على وسائل التواصل ‏الاجتماعي الخاصة بك. هذا أمر جيد يتبع أسلوب نزع فتيل الخلاف. من المهم ‏بشكل خاص كيفية التعامل مع أولئك الذين يتعاملون معك بشكل سلبي أو مثير ‏للجدل. ‏

كما ينبغي أن تفكر في إهانة عبر الإنترنت تختار تجاهلها، مقابل إهانة أخرى ‏تشارك في نقاش حولها. وكيف تُظهر الخيارات التي اتخذتها لشخص ما بأنها ‏تكشف عنك وعن ماهية ما تقدم من محتوى.‏

علاوة على ذلك من المهم أن تكون متسقًا في تفاعلاتك الأخرى إلى جانب الشكاوى ‏والإهانات. يجعل الاتساق حياتك أسهل ويشير أيضًا إلى مجتمعاتك حول ما يمكن ‏توقعه منك. إذا رأى شخص ما مشاركات ذكية منك. وأرسل إليك رسالة مضحكة ‏فمن المحتمل أن يكون قرأ مزحة في ردك.‏

تأكد من وجود توثيق لممارساتك لتثبت أنك صادق. وهذا يضمن أيضًا وجود فهمًا ‏على مستوى الفريق لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بصفتها جهود ‏تعاونية.‏

‏8. الاندماج مع الأنظمة الأخرى

ربما كان القسم الطبيعي لوسائل التواصل الاجتماعي يبدو في السابق وكأنه قسم ‏تسويق. لكنه الآن مناسب لكل شيء بما في ذلك: دعم العملاء. والمبيعات. ‏والتوظيف والعلاقات مع الموظفين. وعلاقات المستثمرين. وكل ذلك لا غنى عنه ‏في زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.‏

‏ لن يكون المتخصصون في وسائل التواصل الاجتماعي داخل الشركة خبراء في ‏كل من هذه المجالات بشكل عام. لذا من المهم أن تملك قنوات اتصال ‏وتعاون فعّالة مع الآخرين. ‏

كما يتضمن هذا التكامل مع أنظمة رئيسية أخرى مثل: نظام إدارة علاقات العملاء ‏لزيادة المبيعات. أو تطبيقات مكتب المساعدة المستخدمة لتنظيم الدعم.‏

‏9. استرجاع الماضي

يوجد الكثير من شبكات التواصل الاجتماعي. وأنواع متعددة من ‏المشاركات داخل كل منها، والكثير من الموضوعات والنغمات التي تنشأ في هذه ‏المحادثات.‏

‏ وقد تكون هناك مجموعة من الأشخاص المشاركين في إدارة كل ذلك. كل تفاعل ‏محدد هو تمرين تكتيكي من أجل زيادة التفاعل على وسائل التواصل ‏الاجتماعي. لذا فإن الحفاظ على توجه استراتيجي قوي ومتسق ربما يصبح أمرًا ‏صعبًا. حتى لو كانت هناك خطة موضوعة حول ما يجب قوله وكيفية قوله. فقد ‏تصبح هذه الخطة قديمة بناءً على كيفية تطور الموضوعات والمحادثات.‏

لهذا السبب من المهم فصل نفسك بشكل دوري عن المشاركة المباشرة على ‏وسائل التواصل الاجتماعي، على الأقل لبضع ساعات. ثم تقييم كيفية سير ‏الأمور وأين يمكن تحسينها. فكر في سياق ما يحدث على نطاق أوسع مع المنظمة، وعليك مراجعة وتحديث المستندات ذات الصلة، والعودة إليها.‏

‏10. بناء جيش من المؤيدين

إن الأساس الشبكي لتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يقدم فرصة ‏رائعة لتضخيم المشاركة. حتى لو كنت مجرد شخص واحد يدير الأمور لشركتك ‏أو تتعاون مع عدد قليل من زملاء الفريق فهناك بقية زملائك، وجميع المتابعين ‏عبر قنوات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة الخاصة بك.‏

كما إذا ضمنت التوازن الصحيح بين الطاقة والفكر والود في مشاركتك على ‏وسائل التواصل الاجتماعي. فيمكن تعزيزه من خلال استشهاد الآخرين ‏بمحتواك والتعبير عن موضوعاتك في مشاركاتهم الخاصة.‏

‏ إن التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي هو العمل الذي يؤديه الإعلام ‏الاجتماعي لحجب ومعالجة الأمور. إنه أمر ممل في بعض الأحيان ولكن لا غنى ‏عنه.‏

المقال الأصلي (هنـــــــــــــا).‏

The post ‏10 قواعد لزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي appeared first on مجلة رواد الأعمال.